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主题:.“削足适屡”与“量体裁衣”
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2006/6/29 18:29:57
.“削足适屡”与“量体裁衣”
Post By:2007/11/28 18:01:53
四川某地农民,用洗衣机洗地瓜,堵塞了下水管道,去投诉洗衣机生产厂家--海尔,海尔接到投诉,仔细了解情况之后,决定专门为清洗地瓜开发“洗衣机”,大受当地农民欢迎。 海尔对于这些农民的投诉,大可置之不理;或者,采用高姿态予以引导说服即可。但海尔没有这样做,从自身而言,把投诉变成商机,开发新产品,找到新的市场机会;对消费者而言,不要求他们“削足适屡”,而是对其“量体裁衣”,充分满足其需要。从这个例子中也反映出海尔的经营理念和创新精神。
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