药监局工作人员在一位热线投诉的老人家里鉴定保健品
昨日是本报联合省纠风办发起的“十厅局一把手接听热线”活动第二场，省食品药品监督管理局党组书记、局长李昌海率队做客本报“市民有约”，通过电话、网络与群众进行实时交流。两个小时内，“现场办公”、“立马就办”等肯定性回答出现10余次。
现场：热线热得发烫 接完现场办公
从全省各地打来的电话一个接着一个，不少人开头第一句是“热线好热啊，终于打进来了！”
买来的药品如何分辨真假？过期药品怎么处理？销售忽悠人的食品是不是该重罚？什么时候所有餐馆都挂上“笑脸”“哭脸”牌？一些私人组织推销的保健品到底靠不靠谱？……
据统计，来电内容既涉及药品真伪、过期药回收、药价、个别药哪里买等咨询性问题，也包含农贸市场大规模制假售假、小宾馆内聚众推销保健品等案情举报，还有一些企业咨询网上审批、建议集中培训等。其中，以药品真伪难辨、药品差价大、有组织的保健品促销等问题反映最为集中。
接线过程中，李昌海笔不离手，仔细记录来电内容，每个电话末尾，都不忘提醒对方留下联系方式，以便职能部门核实后反馈。即便问题超出食药监系统的管理职能，李昌海也认真记录，耐心告知“会把情况转交给相关部门”。
接完热线，李昌海当即现场办公，将问题梳理分派到各业务处室，要求能下午办的一定不能拖，下午办不完的要及时回告对方，跟踪办理。
李昌海表示，“市民有约”为职能部门与群众零距离沟通提供了很好的平台。他热忱欢迎社会各界拨打热线电话“12331”，对食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械在研制、生产、流通、消费使用环节的违法行为进行监督举报。
答问：辨别药品真伪有三招 买到假劣药可先行退付
武汉朱女士：我70多岁了，是糖尿病患者，买了拜糖平，可是包装跟以前吃的不一样，防伪标识也没有，我现在都不敢吃了。怎么鉴别药的真假呢？
答：可通过以下三种途径获取药品信息进行核对：
1、网站查询。进入国家食品药品监督管理总局官网（http://www.sda.gov.cn/），在数据速查一栏，输入药品名称或批准文号，即可点击查询，查不到的就是假药。
2、电话查询。每件药品外包装都有一个20位的药品电子监管码，这是每件药品的唯一“身份证”，拨打查询电话95001111，根据电子监管码查询药品信息。
3、手机应用查询。智能手机用户可下载“药品管家”（中国药品电子监管网唯一指定授权的药品监管应用软件），用手机影像抓取电子监管码。
从2007年开始，我省启动施行假劣药品先行退付办法，6种情况予以先行退付：1、国家、省级食品药品监督管理局公布的假劣药品；2、已撤销批准文号的药品；3、盗用其他厂家的名称或批准文号的药品；4、伪造生产厂家或批准文号的药品；5、无批准文号、无生产批号、无有效期或超过有效期的药品；6、所标明的适应症或功能主治超出规定范围的药品。消费者自购买之日起，7个工作日内，可向购药当地食品药品监督管理局投诉，联系先行退付事宜。
一瓶口服液差价达10元：进货渠道影响售价
武汉硚口区章先生：我在不同的药店给孩子买葡萄糖酸钙口服液，有的18元，有的19元，有的24元，有的28元，为什么药店差价那么大？
答：药品会因为规格、产地的不同，价格有所差异；即便是同一种药，因为零售药店的进货渠道可能没有连锁药店的进货渠道畅通，销售量的多少也不同，所以药店在批发进货时的价格本身就有差别。还有一些药店，销售药品价格不同，属于一种营销方式。
过期药品哪里回收：大型连锁药店有回收箱
汉口曹先生：我家里有一些没开封的过期药品，应该怎么处理最妥当？
答：最好的办法是药品回收。多年来，我省一直坚持过期失效药品的回收工作，武汉市内几家大型连锁药店内都设有药品回收箱，每年都在部分药店举办家庭小药箱清理活动。建议市民不要把过期药品直接丢弃河道内或垃圾桶内，这样容易造成药品污染，或被不法分子用来做假药。
何时能看“脸色”选餐馆：三种脸谱将大面积覆盖
武昌胡先生：为什么有的餐馆贴了“笑脸”标识，有的没贴？对消费者就餐有什么影响？
答：省医药监局对小餐饮实行分级管理：大的笑脸是等级A，表明管理最规范最安全；微笑的脸是等级B，表明管理较A稍弱；平脸是等级C，表明安全度最低。
凡是办了餐饮证的餐馆，省医药监局都进行了有关餐饮信息的公示，提倡消费者在进餐馆后对这三张脸谱认真辨识。但是这种模式还没有完全覆盖，部分尚未办证的餐馆信息没有公示，下一步我们力争大幅提高覆盖面。
行动：老人接连投诉被忽悠购买保健品 执法人员上门取证
昨日上午11点，“市民有约”活动一结束，省食药监局局长李昌海现场对群众反映的有关问题进行了梳理，明确责任部门。中午，省食药监局相关负责人及执法人员分多路前往拨打热线的市民住处进行调查反馈。
两位老人后悔花了冤枉钱
昨日上午，家住汉口常码头的曹爹爹打通热线说，自己78岁，平时容易出现气喘。今年5月，他接到电话邀请去汉口青年路一家宾馆听了一场健康讲座。“先是讲座，讲着讲着就开始卖保健的药了。”经不住劝说，曹爹爹花1992元买了四盒，另外送了一盒。回家后，他越想越不对劲，回头去宾馆找卖药的人，已经人去楼空。曹爹爹在电话里询问所买保健品的真伪。
家住汉口解放公园附近的汤婆婆也打通热线，反映半年前她按街头发放的传单去听了一场健康讲座，经不住推销人员的劝说，花3996元买了12盒保健品。“卖保健品的人说这个保健品能提高免疫力，能让白发变黑。可头发还在继续变白。”汤婆婆对此后悔不已。
勿轻信街头“免费体检”
昨日下午1点多，省食药监局餐饮与保健食品化妆品监督局局长李天书一行先后走访了曹爹爹家和汤婆婆家，根据比对，发现两位老人购买的保健品都是正规的。但与正规药店相比，这些保健品价格要贵得多。
“这些保健品虽然是正规的，但是通过开会宣传售卖保健品明显违规。”执法人员告诉曹爹爹，下次再接到类似电话，直接投诉反映，食品药监部门将严厉打击。老年人也不要听信街头、或陌生电话邀请的所谓“免费体检”、“免费健康讲座”，谨防受骗。
“经销商在销售环节存在夸大宣传的行为，以后在街头接到健康讲座小广告，千万别去。”执法人员告诉汤婆婆，由于这些经销商宣传有误导，极易耽误患者的治疗。
省食药监局执法人员督促两位老人所在辖区食品药品监督管理部门对他们反映的情况进一步调查核实，要求发现违法违规行为及时查处并将结果上报该局。
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